Eliminar tus datos de KLYVO PLAY
KLYVO PLAY es un reproductor multimedia. Necesita muy poca información sobre ti: ni nombre, ni correo electrónico, ni número de teléfono. Lo que sí almacena está vinculado a tu dispositivo, y puedes borrarlo todo tú mismo, en cualquier momento, en menos de un minuto.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Dos formas de eliminar tus datos
En la app
- 1Abre KLYVO PLAY.
- 2Toca tu foto de perfil, arriba a la derecha, para abrir el menú.
- 3Elige “Restablecer el dispositivo”.
- 4Escribe ELIMINAR para confirmar y toca “Restablecer”.
Tus datos se borran de nuestros servidores y del dispositivo al mismo tiempo. Después, la app empieza de cero con una nueva identidad.
En la web
- 1Ve al portal de clientes de KLYVO PLAY.
- 2Inicia sesión con tu dirección MAC y tu Device Key.
- 3En la parte inferior de la página, busca “Eliminar mis datos”.
- 4Escribe ELIMINAR para confirmar y selecciona “Eliminar mis datos”.
Usa esta opción si la app ya no está instalada o si el dispositivo se ha vendido, perdido o sustituido.
Abrir el portal de clientesDónde encontrar tu dirección MAC y tu Device Key
Ambas aparecen en la app: en la pantalla de bienvenida antes de la activación y, después, en el menú, en “Este dispositivo”. Tu revendedor también puede ver la dirección MAC de tu dispositivo.
Qué se elimina
- El registro de tu dispositivo: su identificador, plataforma, versión de la app, nombre y token de notificaciones.
- Tus listas, incluidas las direcciones de servidor y los accesos añadidos en la app o a través del portal (almacenados cifrados).
- Tu licencia y tu prueba, así como tu historial de activación.
- Tus sesiones de reproducción y tus posiciones de reanudación.
- Todas las sesiones iniciadas en el portal, que dejan de funcionar de inmediato.
- En el propio dispositivo (solo con el restablecimiento desde la app): perfiles, descargas, PIN parental, preferencias y los accesos IPTV guardados en el almacenamiento seguro del dispositivo.
Qué se conserva y por qué
- El asiento contable que registra que un revendedor utilizó un crédito para activar un dispositivo. No contiene ningún nombre, correo electrónico ni dirección IP, y la ley nos obliga a conservar los registros contables.
- Nuestro registro de actividad conserva la fecha y el tipo de las acciones pasadas (por ejemplo, “se activó un dispositivo”) para resolver disputas con los revendedores. Con la eliminación, la dirección IP y la dirección MAC se suprimen de esas entradas.
- Una única línea que registra que se ha producido una eliminación, solo con el tipo de dispositivo: sin identificador ni dirección IP.
Cuándo surte efecto
De inmediato. No hay periodo de espera ni nada que confirmar por correo electrónico. Una vez hecho, no se puede deshacer: una licencia de pago del dispositivo eliminado no se puede restaurar.
Lo que nunca hemos tenido
Ningún dato publicitario: no utilizamos herramientas de publicidad ni de rastreo, y no vendemos ni compartimos tus datos.