1. Nuestro enfoque
KLYVO PLAY es un reproductor multimedia. Solo recopilamos lo que el servicio necesita para funcionar, nunca vendemos datos personales y lo que ves nunca se utiliza con fines publicitarios. Las apps no contienen publicidad ni herramientas de rastreo o analítica de terceros.
2. Qué recopilamos
Datos del dispositivo: un identificador generado por la app (nunca la dirección MAC de tu hardware), la plataforma, la versión de la app, el país y la ciudad aproximados de su última conexión (con las coordenadas de esa ciudad, para el mapa), deducidos de la dirección IP en el momento de la conexión mediante una base de datos de geolocalización instalada en nuestros servidores (ningún tercero recibe tu dirección, no se conserva para este fin y nunca es una posición GPS) o, en su defecto, el país configurado en los ajustes de región del dispositivo, un nombre de dispositivo opcional, un token de notificaciones si las permites, y las fechas de tu prueba y tu licencia. Mientras se reproduce un vídeo: el título del canal o la película en pantalla, utilizado para mostrar las sesiones activas; se sustituye en cada cambio y se borra al cerrar el reproductor. Las listas de tus dispositivos, añadidas en la app, en el portal de clientes o por tu revendedor: su nombre, la dirección del servidor y los accesos, almacenados cifrados, además de su estado y su fecha de vencimiento, leídos del servidor de la lista para mostrarlos en la app y a tu revendedor. Cuentas del reproductor web, si creas una: tu correo electrónico, un nombre visible y tu contraseña (almacenada solo como hash unidireccional), además de tus posiciones de reanudación. Mensajes que nos envías: tu nombre, tu correo electrónico y tu mensaje. Registros de seguridad: direcciones IP y eventos técnicos, como intentos de inicio de sesión y activaciones.
3. Qué no recopilamos nunca
No recopilamos la dirección MAC de tu hardware, el contenido de tus transmisiones, tu ubicación precisa, tus contactos ni tus fotos: las fotos de perfil se quedan en tu dispositivo.
4. Compras
En dispositivos Apple, las compras se realizan a través del App Store: Apple nos envía un identificador de transacción para que podamos asociar la licencia a tu dispositivo, nunca tu nombre ni tus datos de pago. En el portal de clientes, los pagos los procesa Stripe: recibimos una confirmación de pago y una referencia de Stripe, nunca los datos de tu tarjeta.
5. Por qué tratamos los datos
Para prestar el servicio que has solicitado (activación, reproducción, licencia), sobre la base de nuestro contrato contigo; para proteger el servicio contra el fraude y los abusos, y para conocer cómo se utiliza (dispositivos activos, plataformas, países y ciudades) con el fin de mejorarlo y ayudar a los usuarios, sobre la base de nuestro interés legítimo; para responder a tus mensajes; y para cumplir nuestras obligaciones legales, como la conservación de registros contables.
6. Quién trata datos por nuestra cuenta
El proveedor de alojamiento de nuestros servidores; Apple, para las compras dentro de la app en dispositivos Apple; Stripe, para los pagos en el portal de clientes; y Expo, que transmite las notificaciones a los servicios de notificaciones de Apple y Google. El revendedor que activó tu dispositivo ve sus listas (nombre, servidor, estado y fecha de vencimiento), nunca los accesos. Si tocas “Contactar por WhatsApp”, el mensaje se envía desde tu propia cuenta de WhatsApp, con el identificador del dispositivo. Cada uno recibe solo lo que su tarea requiere. No compartimos datos con anunciantes ni con intermediarios de datos.
7. Seguridad
Todos los intercambios entre las apps y nuestros servidores están cifrados (HTTPS/TLS). Los accesos de las listas se cifran en reposo y nunca se vuelven a mostrar. El acceso a nuestros sistemas se limita a lo que requiere cada tarea.
8. Cuánto tiempo conservamos los datos
Datos del dispositivo: hasta que elimines el dispositivo, algo que puedes hacer tú mismo, de inmediato (consulta la página de eliminación de datos). Mensajes del formulario de contacto: 12 meses. Registros de seguridad: el tiempo necesario para proteger el servicio contra el fraude y los abusos. Registros contables de revendedores: durante el periodo exigido por la ley; no contienen ningún nombre, correo electrónico ni dirección IP. Cuando se elimina un dispositivo, las entradas anteriores del registro de actividad relativas a él pierden su dirección IP y su dirección MAC.
9. Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su supresión, oponerte a su tratamiento y recibir una copia de ellos. Puedes eliminar tus datos tú mismo en cualquier momento, en la app o en el portal de clientes: consulta la página de eliminación de datos. Para cualquier otra solicitud, escríbenos mediante el formulario de contacto, tema “Privacidad y datos”: respondemos en el plazo de un mes. También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos (en Francia, la CNIL).
10. Cookies
Este sitio web solo instala cookies estrictamente necesarias: tu preferencia de idioma y, en el portal de clientes, tu sesión iniciada. Sin cookies publicitarias ni analíticas. Consulta la política de cookies.
11. Cambios
Publicamos cualquier cambio de esta política en esta página, con una nueva fecha de “última actualización”, antes de que entre en vigor.