Tus canales ya no cargan y la app muestra Lista caducada. Antes de nada, conviene saber en qué punto estás: ¿tu suscripción IPTV ha caducado y en qué fecha terminó? Klyvo Play lee esta información de tu fuente y la muestra para cada lista. Te explicamos dónde encontrarla y qué hacer después.
Klyvo Play es un reproductor. No proporciona ningún canal, película ni serie: conectas el servicio compatible con Xtream que ya usas y que tienes autorización para usar. La suscripción de tu línea la gestiona tu proveedor, no Klyvo Play.
Dos suscripciones distintas
Es fácil confundir dos fechas. Tu línea (o lista) es la suscripción que tienes con tu proveedor: es la que da acceso al contenido. La suscripción de Klyvo Play es la licencia de la propia app; consulta los precios. Este artículo trata de la primera: el estado y la fecha de fin de tu lista, tal como los indica el servidor de tu proveedor.
Ver la fecha de fin de tu lista en Ajustes
En Ajustes, la línea Validez de la lista muestra la fecha de fin de la lista que estás viendo («termina el» seguido de la fecha). Un guion significa que no se conoce ninguna fecha de fin.
Mis listas: el estado de cada lista
Abre Ajustes y luego Mis listas. Cada lista del dispositivo aparece con su dirección, su tipo (Xtream o M3U) y su estado actual, leído de su propio servidor:
- Activa: la línea funciona.
- Caducada: la línea ha superado su fecha de fin, o el servidor la declara caducada.
- Inactiva: el servidor declara la línea desactivada.
- Estado desconocido: el servidor no respondió con claridad; inténtalo más tarde.
Bajo el estado aparece la fecha: Fin: seguido de la fecha para una línea en curso, Terminó el seguido de la fecha para una que ya acabó, o Sin fecha de fin. La lista que estás viendo aparece como En uso; las demás tienen un botón Reproducir para cambiar a ellas.
La pantalla Lista caducada
Cuando la lista que usas ha caducado o está desactivada, la pantalla de Inicio lo dice con claridad: Lista caducada (o Lista inactiva), con el mensaje «Contacta con tu proveedor para renovarla o elige otra lista.» y, si se conoce, la fecha en que terminó. Debajo hay dos botones:
- Mis listas, para reproducir otra lista o añadir una nueva;
- Comprobar de nuevo, para preguntar al servidor en ese momento; útil justo después de que tu proveedor renueve tu línea.
No siempre tienes que hacer algo: si otra lista del dispositivo está activa, Klyvo Play cambia a ella por sí sola. Y el estado se vuelve a comprobar en cada inicio, cuando vuelves a la app y cada diez minutos mientras sigue abierta, así que una línea renovada con los mismos datos vuelve sola.
Tu suscripción IPTV ha caducado: qué hacer
- Contacta con tu proveedor para renovar la línea. Klyvo Play no puede renovarla ni ampliarla: la línea pertenece a tu proveedor.
- Si los datos de acceso no cambian, selecciona Comprobar de nuevo: en cuanto el servidor declare la línea activa, vuelven tus canales.
- Si has recibido datos nuevos, abre Mis listas, selecciona Añadir una lista, elige la pestaña Xtream o Enlace M3U, introduce los nuevos datos y selecciona Añadir y reproducir. Después puedes quitar la lista antigua con el icono de papelera y Eliminar.
Actualizar tu lista desde el portal de clientes
¿Prefieres no escribir en la TV? En el portal de clientes, entra con la dirección y la Device Key de tu dispositivo y añade la nueva lista desde un móvil o un ordenador. En cada inicio, el dispositivo reproduce su lista más reciente, así que la línea renovada se recoge sin escribir nada; consulta gestionar tus listas con la dirección MAC y la Device Key. Tu proveedor también puede vincular la línea renovada a tu dispositivo por ti.
Preguntas frecuentes
¿De dónde sale la fecha de fin? Del servidor de tu proveedor: Klyvo Play lee el estado y la fecha de fin que el servidor indica para cada línea. Si el servidor no envía fecha, la app muestra «Sin fecha de fin».
Mi proveedor renovó mi línea, pero la app sigue diciendo caducada. ¿Por qué? Selecciona Comprobar de nuevo en Inicio. Si los datos de acceso cambiaron, añade los nuevos en Mis listas o en el portal de clientes.
¿Cuántas listas puedo tener? Hasta 20 por dispositivo. Elimina una en Mis listas para añadir otra.